Devoluciones

La Garantía Meluna USA:

Si tu primera copa Meluna USA no te queda perfecta, ¡te ofrecemos un reemplazo con hasta un 50 por ciento de descuento!

¡Con las tazas de la marca MeLuna sabemos que podemos cambiar todo en tu próxima taza! No es necesario empezar de cero con otra marca. Podemos hacerlo más alto, más corto, más ancho, más estrecho, más firme, más suave, etc. Y con el compromiso de servicio al cliente de MeLuna, estaremos ahí para ti incluso después de la venta, incluida la resolución de problemas y un código de cupón de hasta un 50 % de descuento en tu copa menstrual de seguimiento , si tu primera MeLuna no fue tu Ricitos de Oro.

Conseguir el 50% de descuento en tu segunda MeLuna es fácil. Para obtener más detalles sobre el programa, haga clic aquí .

Devoluciones: la política estándar

La copa menstrual es un dispositivo médico de Clase II y las devoluciones solo son posibles en un paquete sellado y sin abrir .

Se aceptan devoluciones para reembolso dentro de los 60 días posteriores a la realización del pedido. Si la fecha de su pedido es el 1 de marzo, por ejemplo, su último día para enviarnos por correo el vaso sin abrir es el 1 de mayo.

TENGA EN CUENTA: LOS TAZOS CUYO SELLO HA SIDO MANIPULADO NO SON ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN. LOS VASOS DEVUELTOS CON SELLOS MANIPULADOS SE LE DEVOLVERÁN.

¿Qué es reembolsable/Qué no es reembolsable?

Recibirá un reembolso por el producto devuelto. No recibirá un reembolso por el costo de envío ya que ese costo ya se ha utilizado para pagar al servicio postal para que le entregue el paquete.

El producto devuelto debe estar en su embalaje original sellado (vasos en cajas de vasos selladas, almohadillas en envoltorio sellado, etc.)

¿Como funciona?

Espere hasta 3 días hábiles para procesar su reembolso después de que se haya recibido el paquete. Como somos una pequeña empresa familiar, cerramos durante días festivos y fines de semana.

IMPORTANTE: Devuelva los artículos por los que desea recibir reembolsos en una caja resistente para que sobrevivan ilesos al envío. Los artículos que lleguen dañados porque fueron enviados en bolsas y aplastados durante el transporte de regreso a nosotros no se pueden aceptar para reembolso. Los artículos que hayan sido abiertos antes de ser devueltos no serán aceptados para reembolso. Se le devolverán los artículos que no cumplan con los criterios de reembolso.

La confirmación de entrega es suficiente en caso de que su paquete se pierda. No envíe nada mediante confirmación de firma. Los paquetes de confirmación de firma implican tener que hacer un viaje de ida y vuelta de 30 millas hasta la oficina de correos solo para recuperar su devolución.

Incluya su factura en la devolución y envíela a:

MeLuna Estados Unidos

ATENCIÓN: Devoluciones

131 Palo Verde

Floresville, TX 78114

Las tazas que se devuelvan, pero que no cumplan con los criterios anteriores, se devolverán al remitente.

Los artículos que cumplen con los criterios anteriores se reembolsan por el monto del precio de compra original (el monto que usted realmente pagó) .

Calcular devoluciones parciales del kit

Si compró artículos como parte de un kit, el monto de una devolución parcial se basa en el descuento que contenía la compra del kit.
Por ejemplo :

Compraste un kit por $45. Contenía 3 artículos. El artículo A tiene un precio de lista de $30. El artículo B tiene un precio de lista de $15 y el artículo C $5.

Eso significa que compraste artículos por valor de $50 por $45: un descuento del 10%.
Si decide devolver solo un artículo de este kit, el precio de reembolso será el precio de lista: 10 %. No sería el precio de lista ya que usted no pagó el precio de lista por ello. Por ejemplo, si devuelve el artículo A, su reembolso sería de $27.

Reembolsos por cortesía emitida (tazas gratis)

Si devuelve vasos que se le proporcionaron como reemplazo de cortesía sin cargo, no se emitirán reembolsos. Los reemplazos de cortesía son artículos que se le proporcionan fuera de nuestras políticas escritas.

Reembolso o Reemplazo con compra de Seguro de Devolución de Dinero

Para los clientes que optaron por adquirir el seguro de devolución de dinero durante la compra de su taza, se emitirá un reembolso del precio de compra de la taza al recibir la documentación. El período de notificación con el seguro de devolución de dinero es de 60 días para darle tiempo suficiente para probar la copa.

Una vez que recibamos la foto de la copa destruida (simplemente corte la copa por la mitad y tome una foto), emitiremos un reembolso por el precio de compra de la copa. No se realizan reembolsos por el costo de envío ni por el seguro de devolución de dinero. Puede encontrar la opción Seguro de devolución de dinero aquí.

Estaremos encantados de solucionar problemas con usted y ayudarle a determinar una mejor opción. Si elige obtener una copa nueva en un modelo diferente, le proporcionaremos un reemplazo gratuito en lugar de un reembolso.

Intercambios

Para garantizar un mantenimiento de registros preciso para la FDA, no ofrecemos cambios por diferentes modelos una vez que el pedido ha sido procesado y enviado. Todos los cambios de pedidos enviados se procesan como devoluciones y un nuevo pedido deberá realizarse por separado.

Reemplazos por defectos

Varios productos son elegibles para devolución y cambio por defecto:

Defectos de la copa menstrual

Con mucho gusto reemplazamos un MeLuna que no ha cumplido con nuestras expectativas de calidad y longevidad. Emitiremos una nueva copa del mismo tamaño, modelo, color, etc. una vez que recibamos la copa defectuosa. Estos casos son extremadamente raros, ¡pero estamos aquí para ayudarlo si ocurre!

Para mantener registros precisos para la FDA, podemos hacerle una serie de preguntas con respecto al uso de su copa y su rutina de cuidado para que podamos incluir esa información en la documentación para la FDA.

Para presentar un informe de queja sobre el producto, visite la página de informe del producto.