Condiciones de envío
Envío
Tenga en cuenta que la velocidad de envío es independiente del tiempo de procesamiento. Por ejemplo, cerramos los fines de semana. Los plazos de tramitación de los pedidos pueden variar de 1 a 3 días laborables.
Si realiza su pedido un sábado, éste se tramitará el lunes. Entrará en el flujo postal el martes. Por lo tanto, el tiempo de envío se calculará con el martes como fecha de inicio, no con el sábado.
Intentamos mantener los costes bajos ofreciendo el envío en primera clase. Una opción de envío más rápido es Priority Mail.
Todos los paquetes -tanto de Primera Clase como Prioritarios- se envían automáticamente con Seguimiento y Confirmación de Entrega. Este servicio no tiene coste adicional.
Una vez que el servicio postal marca su paquete como entregado, consideramos que nuestra parte de la transacción se ha completado.
Situaciones de envío en las que no se recibe el pedido
- Enviado a la dirección correcta pero no ha llegado después de un tiempo prolongado*: Si la dirección a la que enviamos el paquete es la dirección indicada por el cliente y el servicio postal no indica que el paquete ha sido entregado después de un periodo de tiempo prolongado, consideraremos que el paquete se ha perdido durante el transporte y le enviaremos un paquete de sustitución sin coste alguno para usted. *Periodo de tiempo ampliado = 18 días después del envío para primera clase; 9 días después del envío para Priority.
- Enviado a la dirección correcta y marcado como entregado pero no recibido: Si su paquete está marcado como entregado y lo enviamos a la dirección correcta, póngase en contacto con su oficina de correos LOCAL de inmediato. (No al número 800). Todos nuestros paquetes se envían mediante confirmación de entrega. En el momento de la entrega se escanea su paquete y se adjunta un registro GPS al número de seguimiento en ese momento. Esto permitirá a su transportista local saber dónde se entregó realmente el paquete y, en caso de entrega errónea, recuperarlo y volver a entregárselo.
Si tiene dificultades para recuperar un paquete mal entregado en su oficina de correos local, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario: Solicitud de sustitución
- Envío a dirección incorrecta - Error de la MeLuna: Si la dirección a la que realizamos el envío es incorrecta debido a un error por nuestra parte durante el etiquetado y no coincide con la dirección facilitada por el cliente con el pedido, por supuesto le enviaremos un reemplazo sin coste alguno a la dirección correcta.
- Enviado a una dirección incorrecta/insuficiente -Error del cliente: Intentaremos ponernos en contacto con usted para concertar una nueva entrega una vez que nos haya devuelto el paquete. Cubriremos el coste del segundo envío como cortesía. Necesitaremos una dirección de entrega actualizada para volver a realizar el envío.
- Enviado internacionalmente y devuelto como no reclamado por la aduana: Reembolsaremos el precio de compra del artículo una vez que lo recibamos de vuelta. Lamentablemente, no es posible reembolsar los gastos de envío, puesto que éstos ya se han producido. No se ofrece un reenvío gratuito del pedido en estas circunstancias.
Para más información sobre Términos y Condiciones, incluyendo Cancelaciones y Devoluciones, por favor consulte lapágina de Términos y Condiciones . El pago en MeLuna USA no es posible sin estar de acuerdo con los términos y condiciones. Se le presentarán los Términos y Condiciones durante el proceso de compra.
