Políticas de envío

Envío

Tenga en cuenta que la velocidad de envío es independiente del tiempo de procesamiento. Por ejemplo, cerramos los fines de semana. Los tiempos de procesamiento de pedidos pueden variar de 1 a 3 días hábiles.

Si realiza su pedido un sábado, su pedido se procesará el lunes. Entrará en el flujo de correo el martes. Por lo tanto, el tiempo de envío se calculará teniendo como fecha de inicio el martes, no el sábado.

Intentamos mantener los costos bajos ofreciendo envío de primera clase. Una opción de envío más rápida es Priority Mail.

Todos los paquetes, tanto de primera clase como de correo prioritario, se envían automáticamente con confirmación de seguimiento y entrega. No hay ningún cargo adicional por este servicio.

Una vez que el servicio postal marca su paquete como entregado, consideramos nuestra parte de la transacción completada.

Escenarios de envío que provocan que el pedido no se reciba

• Enviado a la dirección correcta pero no ha llegado después de un período prolongado*: Si la dirección a la que enviamos es la dirección proporcionada por el cliente y el paquete no está marcado como entregado después de un período prolongado por el servicio postal, consideraríamos el paquete perdido en tránsito y le enviaremos un reemplazo sin costo alguno para usted. *período extendido= 18 días después del envío para primera clase; 9 días después del envío para Prioridad

• Enviado a la dirección correcta y marcado como entregado pero no recibido: si su paquete está marcado como entregado y lo enviamos a la dirección correcta, comuníquese con su oficina postal LOCAL de inmediato. (No el número 800). Todos nuestros paquetes se envían mediante confirmación de entrega. En el momento de la entrega, su paquete se escanea y se adjunta un registro de GPS al número de seguimiento en ese momento. Esto le permitirá a su transportista local saber dónde se entregó realmente el paquete y, si se entrega mal, recuperarlo y entregárselo de nuevo.

Si tiene alguna dificultad con la recuperación de USPS de un paquete mal entregado, comuníquese con nosotros a través de este formulario: Solicitud de reemplazo

• Enviado a dirección incorrecta - Error de MeLuna: Si la dirección a la que enviamos es incorrecta debido a un error de nuestra parte durante el etiquetado y no coincide con la dirección proporcionada por el cliente con el pedido, por supuesto enviaremos un reemplazo sin costo a usted a la dirección correcta.

• Enviado a una dirección incorrecta/insuficiente -Error del cliente: intentaremos comunicarnos con usted para organizar la nueva entrega una vez que nos devuelvan el paquete. Cubriremos el costo del segundo envío como cortesía . Necesitaremos una dirección de entrega actualizada para realizar el reenvío.

• Enviado internacionalmente y devuelto como no reclamado por la aduana: Le reembolsaremos el precio de compra del artículo una vez que lo recibamos de vuelta. Desafortunadamente, no se puede emitir ningún reembolso por los gastos de envío ya que el costo de envío ya se ha pagado. En estas circunstancias no se ofrece un reenvío gratuito del pedido.

Para obtener información adicional sobre los Términos y condiciones, incluidas cancelaciones y devoluciones, consulte la página de Términos y condiciones . No es posible realizar el pago en MeLuna USA sin aceptar los términos y condiciones. Se le presentarán/se le presentarán los Términos y condiciones durante el proceso de pago.